此刻包厢外面,还有一大群员工正在围观,众目睽睽之下,由于顾及到悦丰酒楼的形象问题,尽管我其实有些担心袁晓玲,但也不好对她有过分的安抚。
好在此时的袁晓玲,多半是意识到了自己的失态,也从我的怀里离开,很是尴尬地站在旁边,一副手足无措的样子。
走出包厢,面对着大群员工,我下意识地清了清嗓子,因为我知道接下来的发言,关乎员工们以后的工作热情。
“不知道大家对刚才发生的这件事,有什么看法?”我说完之后,用一种询问的目光,在员工们的脸上游荡着。
一开始员工们可能过于拘束,只是面面相觑,不肯发言。
不过很快人群中就有人小声嘀咕了一句:“干得漂亮!”
那名员工的话,顿时就引起了一阵哄笑,紧接着就是其他员工的不断地附和。
好些时候就是这样,一群畏首畏尾的人群中,只要有人开了头,所谓的僵局,接下来就会瞬间消失的无影无踪了。
随着人群中议论的声音越来越高,甚至人群中都逐渐响起了叫好声。
眼看着气氛差不多了,我拍拍手让大家安静,然后又继续开口问道:“按说我们的酒店是属于服务行业的,尽可能为顾客提供最好的服务,是我们的主要宗旨,可是现在我把顾客赶走了,你们为什么还要说我干得漂亮呢?”
“他们欺人太甚……”一名传菜生弱弱地小声说道。
传菜生的声音虽小,但很快就得到了大部分人的附和。
“对,就是欺人太甚!”
“就是,太欺负人了!”
……
我点点头,并将两手虚压,然后继续开口道:“记得不久前在提出积分制度的那次早会上,我说过悦丰酒楼是咱们大家的,既然是咱们的酒楼,那我们每个人,都有义务和责任,尽力让我们的酒楼越办越好,相信这句话你们都还记得吧?”
“记得!”这句话是员工们异口同声喊出来的。
“很好!”得到员工们如此群情积分的回答,我也有些激动地紧握右拳,手肘狠狠下压做了一个加油的姿势,来表示我对员工们的极度认可!
“‘很好’这两个字,不仅表示着我对你们能记住我话的认可,也更是我对你们大家这段时间表现的极大认可!”
我这句略显大声的称赞,自然换回了员工们的一阵热烈掌声。
我继续下压双手,然后说道:“这声称赞是你们应得的,当然我的这声称赞,不仅要体现在的口头上,而且在不久的将来,更是要落实到你们的工资条上!”
“你们大家的努力,是有目共睹的,做得很好!但是现在我要对之前的发言,做出一句补充,那就是,‘你们每一个人也都是悦丰酒楼的!”
我说完这句话,稍作停顿环顾一圈之后又继续开口道:“我们是服务行业没错,我们的职责就是服务别人也没错,但我们服务别人,却并不代表我们就低人一等!”
“我曾经说过,无论是谁,一旦在工作中开小差,造成顾客的不满意,我都肯定不会放过他。”
“但我现在想补充的是,无论是谁,如果无故践踏你们的尊严,甚至威胁到你们的安全,我会更加不放过那个欺负你们的人,悦丰酒楼也一样会更加不放过那个欺负你们的人!”
我几句话说完之后,又用手指划过面前的所有员工,一字一顿地说道:“因为你们每个人都是属于悦丰酒楼的!有人欺负你们,就是不行!”
我的这些话,被在场的顾客听到,也许多多少少会造成一些负面影响,但越是这样,却又更加能让员工们多一种前所未有的归属感。
果然,几乎是我的话音刚落,员工们就响起了一阵此起彼伏的叫好声:“吴总说得好!”、“吴总太帅了!”……
“现在,请大家原地解散回到各自的岗位上,另外通知收款台,由于打扰到大家正常用餐,为表歉意,今天中午所有来酒店用餐的顾客,一律享受半价优惠!”
我的这句话说的很大声,几乎是喊出来的,当然这种痛下血本的优惠,自然也换来了所有用餐顾客们的一阵欢呼,紧接着各种嚷着要继续加餐的呼声,此起彼伏……
处理完所有事情,我发现袁晓玲还没有离开。
“晓玲,如果觉得累,就回家休息吧,我一会儿会跟你们大堂经理打个招呼的。”
“我没事儿……”两眼通红的袁晓玲,在我主动提出放她半天假之后,却是很执拗地拒绝了。
“那我就先回去了啊?”尽管很想多关心一下袁晓玲,但是此刻酒店里面人来人往的,实在不好对她有任何亲密的言行。
在袁晓玲点过头之后,我刚转过身,却听见袁晓玲在身后轻“哎”了一声。
“你是不是还有什么事?”想到袁晓玲刚才委屈的哭泣,我试探着建议道:“要不去你跟我去办公室休息会儿吧?”
“不用了,你去忙你的吧……”袁晓玲欲言又止地拒绝道。
“那我真走了啊?”瞧见袁晓玲这副欲言又止的样子,我也有些不舍道。
“嗯,你去吧……”
虽然明白袁晓玲的心思,但眼下是工作时间,而且身边员工又都在往来穿梭,我也只得一狠心自顾回到了办公室。
回到办公室坐下没多久,黄铭就敲门走了进来。
在我散他一支烟之后,黄铭把烟接过去点着火,然后捻着烟头调侃道:“我说你小子好歹也是副总了啊,怎么还抽这种便宜烟?”
“我觉得抽着挺好的啊,大不了需要出席什么正式场合的话,再买盒好点的呗!”我呵呵笑着,对黄铭这种调侃也没多在意。
想到黄铭他们,带着曹浩宇和段士景两人,离开的时间并没有多久,我不免有些好奇的问道:“对了,你怎么这么快就回来了?把那俩小子弄哪里去了?”
黄铭在狠狠地吸了口烟之后,一拍大腿不无鄙夷地骂道:“嗐,就别提那两个怂包了,哥儿几个寻思把他俩带个没人的地方,给他们涨涨记性,结果你猜怎么着?”
黄铭说完不等我开口,又自问自答道:“结果那辆怂包一下车,当场就给我们跪了,弄得哥儿几个,反倒是都不好意思下手了。”
“那要真照你这么说,这两个混蛋倒还真算得上是一号人物!”我听了黄铭的话点点头道。
“就这还算人物呢?”黄铭很是鄙夷地反驳道